Abteilungsleiter (m/w/d) IT Service Management

Möchten Sie als IT Abteilungsleiter Service Management den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer modernen Service Management Organisation verantworten, um gemeinsam mit den anderen IT Bereichen stabile, qualitativ hochwertige und kundenorientierte End to End Services für unsere Fachbereiche sicherzustellen?

Aufgaben

Gesamtverantwortung für die Abteilung IT Service Management (fachlich und disziplinarisch) sowie Förderung einer offenen, vertrauensvollen und leistungsorientierten Teamkultur
Weiterentwicklung einer modernen, skalierbaren und klar strukturierten ITSM Organisation - inklusive Rollenmodellen, Verantwortlichkeiten und effizienten Schnittstellen
Verantwortung für alle ITSM Prozesse (z.B. Incident, Problem, Change, Request, SLA) und Sicherstellung einer hohen Prozessqualität nach ITIL
Definition, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs, SLAs und Service Level Strukturen
Aktive Mitgestaltung der zukünftigen IT Organisation (z.B. Plan Build Run Modelle, Produkt und Plattformstrukturen)
Enge Zusammenarbeit mit anderen IT Leitungen, Service Ownern und Business Stakeholdern, um stabile Services und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
Enge Zusammenarbeit mit den direkt unterstellten Gruppenleitungen der Bereiche IT Infrastruktur, Software Services und End User Service

Profil

Studium der (Wirtschafts )Informatik oder eine vergleichbare IT Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie nachweisliche Führungserfahrung in einer Leitungs oder vergleichbaren Führungsfunktion
Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von ITSM Organisationen - idealerweise auf Basis von ITIL
Verständnis für moderne IT Organisationen und deren Zusammenspiel mit klassischen ITSM Prozessen
Breites technisches Grundverständnis (z.B. Infrastruktur, Applikationsbetrieb, Plattformen)
Sehr gute ITIL Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil
Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z.B. Scrum)
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
Empathische, kommunikationsstarke und integrative Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem People Management Mindset

Wir bieten

Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.

Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter oder persönlich durch Julien Hagemann, Tel.: (0).

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